标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论晓晓：好评
这一趟行程最差的酒店 因为自驾稍偏远也没关系 点名要挂牌四星的有保障 到店后根本不是 酒店非说是四星 问他们牌子类 说有最终也没拿出 也没停车场 房间床品不像新换的 旅途中的败笔 和艺龙协调没找到其他的房子（已经晚上10点多了）将就了 早上5点被吵醒 原来酒店接待旅行团 所以早餐可想而知了 四星的价格 还不如快捷酒店 非常不推荐
会员1388：好评
酒店环境真不敢恭维，床头电话没有线，地毯可脏，毛巾看起来也不太干净，洗澡间里还有洗发液沐浴露的空瓶，反正一言难尽
会员4147：好评
还算满意吧，位置有点偏